Wszystkie poniższe obszary tematyczne wraz ramowymi programami szkolenia stanowią jedynie punkt wyjścia do ostatecznego kształtu warsztatów czy szkoleń. W przypadku chęci zorganizowania szkolenia z tematu, który nie został wymieniony poniżej, prosimy kierować pytania na adres mailowy lub numer telefonu podany w stopce.
Każdorazowo szkolenie jest poprzedzone analizą potrzeb, a jego program jest jej naturalną konsekwencją
Idea profesjonalnej obsługi klienta, obsługa klienta a standardy funkcjonujące w przedsiębiorstwie, warsztat umiejętności sprzedażowych. Celem szkolenia jest uzyskanie przez uczestników wiedzy na temat potrzeb klientów i sposobie ich realizacji w kontekście obsługi tych klientów.
Praca typowo warsztatowa z nagromadzeniem symulacji / odgrywania ról i analizy z udzielaniem informacji zwrotnej, elementy miniwykładów podczas podsumowań fragmentów warsztatów, warsztat audio lub/i video
Praktyczne warsztaty z zakresu umiejętności prowadzenia rozmów handlowych przez telefon, wykorzystanie lub / i tworzenie standardów profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.
Celem szkolenia jest uzyskanie umiejętności przez uczestników, prowadzenia efektywnej rozmowy handlowej, udzielania informacji telefonicznej klientom przedsiębiorstwa.
Typowa praca warsztatowa, warsztat audio, analiza odsłuchów z symulacji, odgrywanie ról, praca na studiach przypadków, podsumowywanie z mini wykładami, informacje zwrotne od trenéra i uczestników,
Warsztat mający na celu poznanie sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych podczas bezpośredniej / telefonicznej obsługi klienta, zarządzanie emocjami i stresem, dyskontowanie sytuacji trudnych.
Warsztat praktyczne, bazujący na przykładach uczestników, symulacje, praca warsztatowa, mini wykłady, informacje zwrotne od trenéra i uczestników,
Warsztat, mający na celu uzyskanie u uczestników wiedzy i umiejętności efektywnego i profesjonalnego korespondowania z klientem oraz zdobycie umiejętności pisania odpowiedzi na reklamacje.
Praca warsztatowa, analýza pism, budowanie standardów, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, mini wykłady
Szkolenie z zakresu technik negocjacyjnych, warsztat ukazujący praktyczne wykorzystanie wiedzy negocjacyjnej w relacjach z klientami
Praca warsztatowa, scenki i symulacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, mini wykłady, opcjonalnie: warsztat video, informacje zwrotne, analiza błędów i czynników wspierających pożądane postawy
Warsztat kształtujący (doskonalący) umiejętności sprzedażowe, techniki wywierania wpływu społecznego, mechanizmy podejmowania decyzji u klientów.
Praca warsztatowa, symulacje, scenki, warszta video, ćwiczenia zespołowe, informacje zwrotne od trenéra i uczestników
Warsztat On the Job Training, nauka umiejętności sprzedażowych w miejscu pracy, informacja zwrotna, auterefleksja, superwizja. Szkolenie dotyczy sprzedaży bezpośredniej lub sprzedaży telefonicznej (analiza odsłuchów)
Tomasz Szwed